发布时间：2024/06/24
日常的带团过程中，总有些意外来得突然，但在责任划分上又让人头大。比如：
游客上/下旅游大巴时摔伤，责任谁来担？
行程开始前/结束后，游客受伤，谁担责？
这些问题其实有些模糊，不仅是旅行社和游客作为当事人会各执一词，大家也难以分辨。
今天来看一个案例，就发生在上午行程结束的旅游大巴上车过程中。游客摔伤，而旅行社需要承担责任赔偿近20万。
另外，文末还有一个类似案例，也能给到一些参考。
01
游客摔伤法律案例
1、案情回顾
某年6月28日，芳芳向旅行社购买了旅游服务，并缴纳了相应旅游费用。7月3日上午10点多，在结束了上午的旅游项目后，芳芳按照旅行社员工的通知安排，准备乘坐旅行社的旅游包车。在上车过程中，芳芳滑倒受伤。经后续鉴定为九级伤残！
🔍经调查发现：
①停车点有青苔；
②芳芳中午摔倒后，导游并未带其就医，直到晚上才协助就医。
2、判决结果
旅行社承担60%责任，赔偿191611.84元；芳芳自担40%责任。
3、判决理由
作为一家专业的旅行社，理应对本次旅行行程中存在的风险有充分预见并采取积极措施予以避免，尤其应根据路况选择合适的停车地点让旅客上车，但其未能尽到合理限度的安全保障义务。而且事故发生后，未及时安排救治，故对芳芳的损害后果应负主要责任。
另外，对芳芳而言，上车时应对周围环境仔细观察，芳芳未尽到谨慎注意义务，其疏忽大意对事故发生也存在一定过错。
02
重点关注及相似案例
游客在上/下旅游大巴时摔伤，大部分情况下，旅行社多少都有点责任。
在这个案例中，如果配置了游客意外险和足额的旅行社责任险，大部分可由保司代为赔偿，也能减轻旅行社很多麻烦和经济负担。
重点还是在于买的游客意外险能保能赔，买的旅行社责任险保障好、额度充足，二者的合理搭配才能在各个方面发挥出更好的效果。
另外，还有一个类似的案例：
游客已交旅游费，还没和旅行社签订合同，在走路至旅游大巴的路上摔倒骨折，旅行社需要承担责任吗？
判决是：需要。旅行社担责了70%。
当然具体情况不是几句话就能讲清楚的，如果有想看案例进行参考的旅行社老铁，添加好友审核旅业身份获取~
领取暗号：【大巴摔倒骨折】
03
游客摔伤案例警示
1️⃣严格选择停车地点：旅行社应确保为旅客选择的停车地点安全、无隐患。在选择停车点时，应充分考虑路况、地面状况（如是否有青苔、湿滑等）、天气因素等，确保旅客上下车时的安全。
2️⃣提高员工安全意识：导游和其他员工应时刻关注旅客的安全，并在发生意外时及时采取措施，确保旅客得到及时救治。
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